Dans le cadre d’un colis envoyé en Colissimo, La Poste est le distributeur de référence. Bah vous en aviez pas eu de perdue avant ? Explicitez bien l’objet de votre demande (par exemple : colis perdu, suivi de livraison, état de livraison, etc). Saisissez le numéro de suivi, d'avis de passage ou d'avis d'instance dans la dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules. Découvrez comment suivre votre colis depuis votre ordinateur ou depuis votre téléphone en quelques clics avec le site Internet suivi-colis.org. Vous avez 8 jours, à compter de la date de distribution, pour signaler le dommage à la filiale de la Poste la plus proche de chez vous. Un service en ligne de la Boutique de La Poste disponible 24h/24, 7 jours/7 et 365 jours/ an. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Rendez-vous en agence pour signaler la perte de votre colis. Résultat : la lettre confirmait que le colis avait bien été livré à mon adresse !! C'est donc plutôt à l'expéditeur de te prouver son envoi et de chercher les informations, il doit avoir conservé son bordereau d'envoi (avec numéro de suivi donc), sinon il est en faute. Suivez l'acheminement de votre courrier en quelques clics. OU. Du délire la poste … Pour suivre l'acheminement de votre colis ou de votre lettre, utilisez l'outil de suivi. Première étape : s’assurer que le colis est bien perdu Consultez le suivi de votre envoi directement en ligne sur le site de La Poste; Deuxième étape : contacter le Service Clients de La Poste. Malheureusement, il arrive que votre colis soit perdu et dans ce cas, il est recommandé d’agir rapidement en contactant La Poste ou le vendeur selon la situation. Veuillez apporter le colis ou la lettre avec justificatif de distribution («Recommandé», «Courrier A Plus» par exemple), sans oublier le contenu afin que nous évaluions le dommage et puissions établir un procès-verbal d’avarie. Votre colis a été vidé de son contenu ou le suivi de livraison assure qu’il a été déposé dans votre boîte aux lettres. L'article L. 221-15 du Code de la consommation dispose que "le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par … Le numéro de télécopie est le 0 825 801 802. En cas de perte, de vol ou de colis abîmés, nous vous invitons à vous adresser directement au service réclamations de votre transporteur. Je suis donc allé au bureau de poste où j'ai déposé le colis, pour savoir ce qu'il est devenu, pensant qu'ils seraient capables de le trouver avec le nom de l'expéditeur, celui du destinataire et la date où il a été posté, mais d'après eux il leur est impossible de retrouver la trace d'un Colissimo sans … Que faire en cas de vol de colis par La Poste ? Apparemment mon colis est perdu et la poste a 90 jours pour s’en occuper. J'ai contacté de nouveau mon expéditeur et il m'a répondu :"je ne peux rien faire dans ce cas, du moment que le colis n'a pas été perdu et livré en bon état, je ne peux faire une réclamation à la Poste !" Vous devez donc prendre contact avec la Poste pour lancer une réclamation. Par Internet : rubrique « Déposer une réclamation«